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« Foire Aux Questions », en anglais « Frequently Asked Questions » ou bien son abréviation FAQ est d'un document d'une longueur variable, gérant des questions les plus fréquemment demandépar les clients sur un thème spécifique. Chacun peut participer au contenu de cette FAQ.
Cette fonctionnalité vous évite de recevoir d'un grand nombre de mails de clients posant continuellement les mêmes questions. Cela vous permettrade gagner beaucoup de temps pour vous comme pour l'utilisateur !
Comment Ecrire une FAQ ?
Avant toute chose il est essentiel de proposer du contenu qui n'existe pas sur une fiche produit. Il est inévitable de rédiger du texte concernant la rubrique : il ne faut pas utiliser cet emplacement pour ajouter des descriptifs de produits.
Le contenu est suprême, il ne faut pas le négliger ! Vous devez Mettre en place de vraies réponses à de vraies questions. Exprimez les questions de manière conciseet fondamental.
N'ajouter pas de questions mensongèrement posées par vos visiteurs, cela se ressentira obligatoirement. Visitez des sites et pensez aux questions que vous pourriez poser sur leurs services et produits. Vous pouvez aussi demander directement à vos clients, amis... Soyez relativement court mais complets. C'est aussi une manière de rassurer vos clients sur le sérieux de votre site. Une FAQ doit apporter de la valeur ajoutée à votre site.
Evitez le marketing, langage trop promotionnel et bien organisez vos paragraphes autour de listes à puces, travaillez le titre (pertinente, accrocheur) comme par exemple « Voici les réponses aux questions que vous pouvez vous poser ». Pointez en gras les mots clef, en bref soignez votre mise en page !
Vous devez souvent mettre votre FAQ à jour et accessible à partir de toutes les pages de votre site grâce à une navigation facile. Nous recommandonsvous de rédiger un top 5 dans votre FAQ, et de vous considérer les réponses à ces questions, car elles concernent une majorité de vos visiteurs.
N'oubliez pas de mettre un lien permettant vos visiteurs de vous contacter s'il n'a pas eu de réponse à leurs question.
Travaillez votre référencement !
Mettez en place des liens dirigent vers les autres pages de votre site, afin de créer du trafic vers vos autres pages.
Comment présenter votre FAQ ? 3 solutions s'offrent à vous:
Tout d'abord, vous pouvez poser la question et y répondre juste après. Le ème c'est que l'utilisateur doit scroller jusqu'à trouver son éventuelle question.