* Agence Web Dunkerque

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Agence Web Dunkerque

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Composé clé du web 2.0, la "recommandation sociale" est au centre du fonctionnement des réseaux sociaux. Partage de contenus éditoriaux, de vidéos, commentaires sur les produits ou les marques : les membres des communautés sont de plus en plus influencés par le jugement de leurs pairs. A tel point que selon plusieurs études récemment publiées, l'avis des "amis" a une influence croissante sur les choix de consommation. Une tendance que l'on remarque plus particulièrement sur Facebook, et qui s'intensifie aujourd'hui avec le suc du bouton "I like", véritable moteur de recommandation sociale. Mais le phénomène gagne aussi du terrain du côté des moteurs de recherche, et depuis récemment, se développe sur les réseaux sociaux géolocalisés. Un changement profond, que les entreprises devront certainement prévoir. Le point sur les changements récents, et les enjeux qu'ils recouvrent.
Facebook au cœur de la recommandation sociale
55% des utilisateurs de Facebook influencés par leurs amis
Point essentiel de la recommandation sociale, Facebook représente aujourd'hui un enjeu économique de taille pour les entreprises. Son interface, créée pour le partage de contenus, et son fonctionnement arborescent, permettant d'accroître aisément son réseau "d'amis", amplifie l'effet d'écho des "recommandations" des membres auprès de leur communauté.
Cette tendance s'accompagne d'un changement comportemental caractéristique : les membres se fient de plus en plus à l'avis de leurs pairs pour l'achat de produits ou pour l'affiliation à une marque. Une donnée révélée par une étude publiée récemment par le cabinet e-tailing et le fournisseur de solutions de marketing web Power Reviews. Selon celle-ci, sur 1000 e-consommateurs familiers des réseaux sociaux, plus de la moitié d'entre eux considèrent que leurs décisions d'achats sont influencées par les avis que publient leurs proches sur Facebook, soit autant que les avis de leurs proches qui partagent les mêmes intérêts. Ces deux facteurs devancent les avis d'experts sur internet (51%), les contenus diffusés par les marques elles-mêmes, et les articles publiés par les blogueurs influents (26%).
Ce "pouvoir d'influence" est à mettre en parallèle avec le rôle que l'on assigne à Facebook en tant que source d'informations fiable sur les marques et les produits. Si l'on en croit l'étude menée par le fournisseur de solutions d'analyse ROI Research auprès de 3000 utilisateurs réguliers des réseaux sociaux, 41% d'entre eux utilisent Facebook, entre autres occupations, dans ce but.
Le bouton "I like" : l'avenir de la recommandation sociale ?
Une autre enquête, menée par Performics, fournisseur de solutions marketing appliquées aux moteurs de recherche, va dans le même sens et insiste, en plus de l'importance décisionnelle dévolue aux amis, followers, et autres fans, sur le rôle croissant du bouton "I Like" dans le mécanisme de recommandation sociale.