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Les réseaux sociaux étaient, sans conteste, les stars de l'édition 2011 de l'IRCE, salon e-commerce d'envergure qui s'est tenu à San Diego.
Social commerce
Mais qu'est-ce que le « Social Commerce » ? Dans le Social Commerce ou Social Shopping, vous transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, FourSquare...
Développer sa communauté, ça se travaille ! Voici quelques actions simples à mettre en œuvre : du simple bouton « J'aime » ou « Tweet » placé sur vos fiches produits, à des techniques plus élaborées comme des remises offertes aux internautes en échange d'un partage de vos produits sur leurs réseaux...
Le Social Shopping prend aussi la forme de sites dits « de partage », où les internautes postent spontanément leurs découvertes et demandent l'avis des autres visiteurs. Ce type de sites est très courant aux Etats-Unis.
Les réseaux sociaux : un nouveau canal de vente au potentiel élevé
De nombreuses conférences ont évoqué le sujet du Social Commerce à l'IRCE 2011 et de précieux conseils ont été partagés par de grandes entreprises américaines.
Alaa Hassan, Directeur Général d'Inetvideo (14 millions de dollars de CA en 2010) affirme: « Arrêtez de vendre, et trouvez plutôt des moyens de donner aux gens envie d'acheter », au cours de l'une de ces conférences, intitulée « Le Marketing Social, des moyens innovants pour augmenter votre chiffre d'affaires».
En disant cela, il n'entend pas, bien sûr, que les marchands en ligne doivent arrêter de réfléchir à leurs ventes, mais qu'ils doivent plutôt utiliser les blogs, Twitter, Facebook et autres réseaux pour gagner la fidélité à long terme de leurs clients, au lieu de miser sur des ventes flash qui ne les attirent que de manière ponctuelle, voire qu'une seule fois. Une veille particulière sur les réseaux sociaux rend possible très fréquemment au commerçant de consulter en temps réel les produits qui attirent l'attention de ses clients, ceux qui sont appréciés, ceux qui le sont moins...
Alors que beaucoup de marchands s'apprêtent à conquérir Facebook et Twitter, Alaa Hassan rappelle la valeur et l'intérêt d'un blog, qui s'avère souvent être un lien prépondérant entre le marchand et ses clients, en plus d'être un très bon moyen de faire progresser le référencement naturel du site.
Pour les acheteurs en ligne, les médias sociaux sont devenus la 2e mine d'informations derrière les moteurs de recherche. C'est pourquoi Google et Bing prennent à présent en compte le fait qu'un lien ait été partagé ou non dans leur classification des résultats de recherche...