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Également connue sous l'appellation d'ergonomie du Web, l'utilisabilité du Web renvoie à l'application de l'utilisabilité dans les secteurs où la navigation Web peut être contemplée comme un modèle (ou métaphore) afin de bâtir un environnement graphique. l'utilisabilité du Web a pour objectif de rendre les sites Web plus aisés d'utilisation pour l'utilisateur final, sans qu'il ait besoin de subir un apprentissage dédié. l'utilisateur doit être à mesure de faire le rapprochement de manière délicate entre les actions qu'il doit effectuer sur la page Web, et les autres interactions qu'il voit dans sa vie (par exemple, presser un bouton encourage une action).
l'ergonomie signifie l'utilisation de connaissances scientifiques correspondantes à l'homme (psychologie, physiologie, médecine) en vue d'améliorer son environnement de travail. l'ergonomie permet de lever le voile sur la diversité des profils des visiteurs. l'ergonomie d'un site doit prendre en considération :
Les expectatives de l'utilisateur : Les visiteurs d'un site ne sont pas à la quête de la même information ou n'ont pas nécessairement les mêmes exigences.
Les us de l'utilisateur : qui satisfont à des comportements acquis.
l'âge de l'utilisateur : qui définit en général la capacité d'adaptation de l'utilisateur et sa rapidité de navigation.
Les équipements : l'affichage du site pourra changer d'un équipement à l'autre, en particulier selon le navigateur et la résolution d'affichage.
Le niveau de connaissances : tous les visiteurs du site ne sont pas nécessairement des experts. l'ergonomie du site doit penser à l'utilisateur le moins expérimenté.
Les critères essentiels d'ergonomie d'un site web sont les suivants :
La Sobriété : un site simple, peu chargé qui renforce sa crédibilité mais aussi animé afin d'attirer les internautes.
La Lisibilité : elle exige que les informations écrites sont moins faciles à lire sur un écran que sur papier, les informations doivent être alors claires, structurées et bien organisées (les informations doivent être hiérarchisées par niveau d'importance)
l'Utilisabilité : qui combine la facilité et la liberté de navigation et qui suit la règle de "3 clics" qui stipule que toute information doît être accessible en moins de 3 clics.
La Rapidité : le temps d'affichage d'une page, des images et des animations doit être le plus petit possible.
l'Interactivité : l'interactivité concerne les interactions possibles entre l'utilisateur et le site web. Les liens hypertextes assurent de vastes possibilités dans ce domaine et permettent d'offrir au visiteur des parcours multiples au gré de ses attentes. l'internaute doit aussi avoir la facilité de l'échange, il doit pouvoir trouver facilement le moyen de contacter une personne, par courrier électronique ou grâce à un formulaire de contact.